Dasar Rasmi

Dasar Privasi surg11 — Perlindungan Data dan Maklumat Ahli

surg11 menghormati privasi setiap ahli. Dokumen ini menerangkan dengan telus bagaimana kami mengumpul, menyimpan, menggunakan dan melindungi maklumat peribadi anda — selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

Dikemaskini: Januari 2026 Pematuhan PDPA Bahasa Melayu

Komitmen Privasi surg11

  • Data anda tidak dijual kepada pihak ketiga
  • Penyulitan SSL 256-bit pada semua transaksi
  • Akses data terhad kepada kakitangan berlesen
  • Hak pemadaman data atas permintaan ahli
256-bit
Penyulitan SSL Aktif
0
Data Dijual ke Pihak Ketiga
24/7
Pemantauan Keselamatan
PDPA
Pematuhan Penuh Malaysia
Komitmen Privasi Kami

Cara surg11 Melindungi Data Anda

Enam prinsip teras yang membentuk cara kami mengendalikan maklumat peribadi anda setiap hari.

Penyulitan Data Hujung-ke-Hujung

Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan surg11 dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit. Ini bermakna maklumat peribadi dan kewangan anda tidak boleh dipintas atau dibaca oleh pihak yang tidak bertauliah semasa penghantaran.

Pengesahan KYC yang Selamat

Proses pengesahan identiti (KYC) kami menggunakan sistem yang mematuhi piawaian antarabangsa. Dokumen pengenalan diri anda diproses dalam persekitaran yang selamat dan tidak disimpan lebih lama dari keperluan yang ditetap kan oleh undang-undang.

Storan Data Terhad dan Selamat

Data anda disimpan di pelayan yang dilindungi oleh tembok api (firewall) berbilang lapisan dan sistem pengesanan pencerobohan. Akses kepada pangkalan data ahli hanya dibenarkan kepada kakitangan berlesen dengan kawalan kebenaran yang ketat.

Tiada Penjualan Data kepada Pihak Ketiga

surg11 tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan maklumat peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata anda. Data anda adalah milik anda — kami hanya menggunakannya untuk tujuan yang anda setujui.

Hak Kawalan Data Ahli

Anda mempunyai hak penuh untuk mengakses, membetulkan, memindahkan atau memohon pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa. Permintaan hak data boleh dikemukakan melalui sokongan pelanggan surg11 dan akan diproses dalam masa 14 hari bekerja.

Pematuhan PDPA Malaysia 2010

Dasar Privasi surg11 dirangka selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Kami sentiasa mengkaji semula dasar ini untuk memastikan pematuhan penuh terhadap keperluan undang-undang tempatan yang terkini.

1 Pengenalan dan Skop Dasar Privasi

surg11 ialah platform hiburan dalam talian yang beroperasi untuk ahli di Malaysia. Kami amat serius dalam soal perlindungan data peribadi dan komited untuk mengendalikan maklumat anda dengan telus, bertanggungjawab dan selamat.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua maklumat peribadi yang dikumpul melalui laman web surg11, aplikasi mudah alih, dan semua saluran komunikasi rasmi kami. Ia meliputi cara kami mengumpul, menyimpan, memproses, menggunakan dan dalam keadaan tertentu mendedahkan data peribadi anda.

Dengan mendaftar atau menggunakan platform surg11, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan memahami Dasar Privasi ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, anda tidak seharusnya menggunakan perkhidmatan kami.

Dasar ini boleh dikemaskini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan material akan diberitahu kepada ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa.

2 Jenis Maklumat yang Kami Kumpul

surg11 mengumpul pelbagai kategori maklumat bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah penjelasan terperinci tentang jenis data yang kami kumpul:

Kategori Data Contoh Maklumat Tujuan Pengumpulan
Data Identiti Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan, jantina Pengesahan identiti KYC, pematuhan undang-undang
Data Hubungan Nombor telefon, alamat e-mel, alamat kediaman Komunikasi akaun, notifikasi keselamatan
Data Kewangan Nombor akaun bank, nama bank, sejarah transaksi Pemprosesan deposit dan pengeluaran
Data Penggunaan Sejarah permainan, taruhan, log masa aktif Peningkatan perkhidmatan, permainan bertanggungjawab
Data Teknikal Alamat IP, jenis pelayar, jenis peranti, kuki Keselamatan, pengesanan penipuan, analitik

Kami hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat dan mematuhi keperluan undang-undang yang berkaitan. Kami tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data biometrik, rekod kesihatan atau pandangan politik.

3 Cara Kami Mengumpul Maklumat

Maklumat peribadi anda dikumpul melalui beberapa saluran utama:

  • Pendaftaran Akaun: Semasa anda mendaftar, kami meminta maklumat asas seperti nama, e-mel, nombor telefon dan tarikh lahir untuk mewujudkan akaun anda.
  • Pengesahan KYC: Untuk memenuhi keperluan undang-undang dan mencegah penipuan, kami meminta dokumen pengenalan diri seperti kad pengenalan atau pasport semasa proses pengesahan.
  • Transaksi Kewangan: Maklumat akaun bank atau e-dompet dikumpul semasa anda melakukan deposit atau pengeluaran melalui FPX, DuitNow, Touch 'n Go, GrabPay atau Boost.
  • Aktiviti Permainan: Sistem kami secara automatik merekod aktiviti permainan anda untuk tujuan keselamatan, penyelesaian pertikaian dan program permainan bertanggungjawab.
  • Kuki dan Teknologi Penjejakan: Laman web kami menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mengingati pilihan anda dan menganalisis corak penggunaan secara agregat.
  • Komunikasi dengan Sokongan: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami, perbualan tersebut mungkin direkod untuk tujuan latihan dan peningkatan kualiti perkhidmatan.
surg11 tidak pernah membeli senarai data atau mengumpul maklumat peribadi anda daripada sumber pihak ketiga tanpa pengetahuan anda. Semua data yang kami ada datang langsung daripada interaksi anda dengan platform kami.

4 Tujuan Penggunaan Data Peribadi

surg11 menggunakan maklumat peribadi anda hanya untuk tujuan yang sah dan munasabah, termasuk:

  • Mewujudkan dan mengurus akaun ahli anda dengan selamat
  • Memproses deposit dan pengeluaran dengan tepat dan pantas
  • Mengesahkan identiti anda bagi mematuhi keperluan undang-undang AML (Anti-Pengubahan Wang Haram)
  • Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, kecurian identiti dan penyalahgunaan platform
  • Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi dan keselamatan
  • Menyediakan sokongan pelanggan yang berkesan apabila diperlukan
  • Meningkatkan pengalaman pengguna berdasarkan analisis corak penggunaan secara agregat
  • Memenuhi tanggungjawab program Permainan Bertanggungjawab
  • Menghantar tawaran promosi dan maklumat bonus — hanya jika anda telah memilih untuk menerimanya
surg11 tidak akan menggunakan data anda untuk membuat keputusan automatik yang memberi kesan material terhadap hak anda tanpa penglibatan manusia yang bersesuaian. Sebarang keputusan penting akan disemak oleh pasukan kami.

5 Perkongsian dan Pendedahan Data

surg11 tidak menjual atau menyewakan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, terdapat keadaan terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat tertentu:

  • Pembekal Pembayaran: Maklumat transaksi yang perlu dikongsi dengan pembekal seperti FPX, DuitNow dan operator e-dompet untuk memproses pembayaran anda.
  • Pembekal Permainan: Maklumat akaun asas yang diperlukan oleh pembekal perisian permainan pihak ketiga untuk menyediakan permainan kepada anda.
  • Keperluan Undang-Undang: Kami mungkin diwajibkan mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa kerajaan atau badan pengawalseliaan apabila dikehendaki oleh undang-undang.
  • Penyedia Perkhidmatan IT: Pembekal infrastruktur teknikal kami yang membantu mengoperasikan platform, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Semua pihak ketiga yang menerima data anda dari surg11 diwajibkan mematuhi standard perlindungan data yang setara atau lebih tinggi dari standard kami sendiri. Kami hanya berkongsi data minimum yang diperlukan untuk tujuan spesifik tersebut.

Semua perjanjian perkongsian data dengan pihak ketiga disokong oleh perjanjian perlindungan data (DPA) yang mengikat secara undang-undang. Pihak ketiga tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan lain selain daripada yang dipersetujui.

6 Penyimpanan Data dan Tempoh Pengekalan

surg11 menyimpan data peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan dan mematuhi kewajipan undang-undang. Berikut adalah garis panduan tempoh pengekalan kami:

  • Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan dalam tempoh 5 tahun selepas penutupan akaun, selaras dengan keperluan undang-undang.
  • Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun bagi mematuhi keperluan pelaporan kewangan dan audit.
  • Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
  • Data kuki dan sesi: Kuki sesi dihapus apabila anda log keluar; kuki keutamaan disimpan sehingga 12 bulan.
  • Dokumen pengesahan KYC: Disimpan selama 6 tahun selepas hubungan perniagaan tamat, selaras dengan keperluan AMLA.

Selepas tamat tempoh pengekalan, data anda akan dihapus atau dianonimkan dengan selamat. Data yang dianonimkan — yang tidak dapat dikaitkan dengan individu tertentu — mungkin disimpan lebih lama untuk tujuan analitik agregat.

7 Hak-Hak Anda sebagai Subjek Data

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang dipegang oleh surg11:

  • Hak Akses: Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami pegang tentang anda.
  • Hak Pembetulan: Anda berhak meminta pembetulan sebarang maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap.
  • Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh memohon pemadaman data peribadi anda.
  • Hak Hadkan Pemprosesan: Anda boleh memohon untuk mengehadkan cara kami memproses data anda dalam keadaan tertentu.
  • Hak Bantah: Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung.
  • Hak Tarik Balik Kebenaran: Jika pemprosesan berdasarkan kebenaran anda, anda boleh menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa.

Untuk mengemukakan sebarang permintaan berkaitan hak data, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat atau e-mel. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan hingga 30 hari bekerja dengan notis kepada anda.

Perlu diingat bahawa sesetengah hak ini mungkin terhad oleh kewajipan undang-undang kami. Contohnya, kami tidak boleh memadam rekod transaksi kewangan yang diperlukan untuk tujuan audit dan kepatuhan undang-undang.

8 Keselamatan Data dan Langkah Perlindungan

surg11 melaksanakan langkah-langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang komprehensif untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tidak sah, kehilangan, pemusnahan atau pendedahan:

  • Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi data antara pelayar anda dan platform kami dilindungi oleh penyulitan peringkat tertinggi.
  • Pengesahan Dua Faktor (2FA): Pilihan 2FA tersedia untuk semua akaun bagi lapisan keselamatan tambahan semasa log masuk.
  • Pemantauan 24/7: Pasukan keselamatan siber kami memantau platform secara berterusan untuk mengesan aktiviti mencurigakan atau cubaan pencerobohan.
  • Pengauditan Keselamatan Berkala: Kami menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar bebas.
  • Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data ahli oleh kakitangan surg11 adalah terhad berdasarkan prinsip hak minimum (least privilege).
  • Sandaran Data Selamat: Data anda disandarkan secara berkala ke lokasi selamat yang berasingan untuk memastikan kelangsungan perkhidmatan.
Walaupun kami melaksanakan langkah-langkah keselamatan yang kukuh, tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat. Anda juga bertanggungjawab untuk menjaga keselamatan kata laluan akaun anda dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa.

9 Kuki dan Teknologi Penjejakan

surg11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

  • Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
  • Kuki Keutamaan: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tema dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
  • Kuki Analitik: Membantu kami memahami cara ahli menggunakan platform secara agregat untuk tujuan peningkatan berterusan. Data ini dianonimkan.
  • Kuki Keselamatan: Membantu mengesan percubaan penipuan, log masuk mencurigakan dan aktiviti akaun yang luar biasa.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform. Kami tidak menggunakan kuki pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan atau penjejakan merentas laman web.

10 Pemindahan Data Rentas Sempadan

Dalam mengendalikan operasinya, surg11 mungkin memindahkan data peribadi anda ke pelayan yang terletak di luar Malaysia. Setiap pemindahan data sedemikian dilakukan dengan langkah-langkah perlindungan yang mencukupi termasuk:

  • Perjanjian pemindahan data standard yang mengikat secara undang-undang
  • Pemilihan pembekal perkhidmatan yang mematuhi piawaian perlindungan data yang diiktiraf
  • Penilaian risiko keselamatan sebelum sebarang pemindahan data diluluskan

Negara destinasi pemindahan data dipilih berdasarkan penilaian kecukupan perlindungan data mereka. surg11 tidak memindahkan data ke negara yang tidak mempunyai perlindungan data yang setara tanpa langkah perlindungan tambahan yang mencukupi.

11 Hubungi Kami Berkenaan Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan cara surg11 mengendalikan data peribadi anda, kami amat mengalu-alukan maklum balas anda. Pasukan Perlindungan Data kami sedia membantu.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

  • Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui butang chat di sudut bawah platform
  • E-mel Sokongan: [email protected] (respons dalam masa 24 jam hari bekerja)
  • Bahagian Tetapan Akaun: Untuk permintaan hak data seperti akses atau pembetulan maklumat
Semua aduan privasi akan diakui penerimaan dalam masa 3 hari bekerja dan diselesaikan dalam masa 30 hari bekerja. Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia.
Kandungan Dasar Privasi
Keselamatan Akaun Anda

Lindungi akaun anda dengan mengaktifkan pengesahan dua faktor dan menggunakan kata laluan yang kukuh.

Log Masuk Sekarang
Sijil & Pematuhan
PDPA Malaysia 2010
SSL 256-bit Disahkan
Anti-Pengubahan Wang Haram (AML)
Perlindungan Data Pihak Ketiga
Sertai surg11 Hari Ini

Bermain dengan Selamat dan Yakin Bersama surg11

Data peribadi anda dilindungi sepenuhnya di surg11. Daftar hari ini dan nikmati pengalaman permainan dalam talian yang selamat, adil dan bertanggungjawab bersama kami.

Daftar Akaun Percuma Log Masuk
Data Dilindungi PDPA SSL 256-bit KYC Selamat Sokongan 24/7
English