Terma dan Syarat surg11 — Garis Panduan Penggunaan Platform

1 Penerimaan Terma dan Syarat

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform surg11 — termasuk laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan berkaitan — anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Terma ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli") dan surg11 ("Platform"). Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform surg11 dan hendaklah menghentikan penggunaan dengan segera.

2 Kelayakan Ahli dan Had Umur

Platform surg11 adalah untuk kegunaan individu yang memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bermastautin di kawasan yang tidak melarang penggunaan platform hiburan dalam talian seperti surg11.
• Mendaftar sebagai individu persendirian dan bukan atas nama entiti perniagaan atau syarikat.
• Tidak sedang berada dalam senarai pengecualian diri atau larangan perjudian mana-mana badan berkaitan.

surg11 melaksanakan proses pengesahan umur (KYC — Know Your Customer) yang ketat. Platform kami berhak meminta dokumen pengesahan identiti seperti kad pengenalan, pasport atau dokumen berkaitan yang lain pada bila-bila masa. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan sekatan sementara atau penamatan akaun.

3 Pendaftaran Akaun dan Tanggungjawab Ahli

Setiap ahli hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di surg11. Pemilikan lebih dari satu akaun — sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza — adalah dilarang dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditamatkan serta semua baki dan kemenangan dirampas.

Semasa pendaftaran, anda bersetuju untuk:

• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini tentang diri anda.
• Mengemaskini maklumat akaun anda sekiranya berlaku sebarang perubahan.
• Merahsiakan kata laluan akaun anda dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa.
• Bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda.
• Memaklumkan surg11 dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

surg11 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka.

4 Deposit, Pengeluaran dan Transaksi Kewangan

surg11 menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan Boost. Semua deposit diproses secara segera dan dianggap muktamad setelah pengesahan diterima daripada pembekal pembayaran.

Deposit:

• Had deposit minimum dan maksimum dinyatakan dalam antara muka platform semasa transaksi.
• surg11 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit biasa; walau bagaimanapun, pembekal pembayaran anda mungkin mengenakan bayaran tersendiri.
• Sebarang deposit yang dibuat melalui pihak ketiga atau atas nama orang lain adalah dilarang.

Pengeluaran:

• Pengeluaran kemenangan diproses dalam masa 3 hingga 15 minit ke akaun bank atau e-dompet yang berdaftar atas nama ahli.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun yang sama yang digunakan untuk deposit, sebagai langkah pencegahan penipuan.
• surg11 berhak meminta pengesahan identiti tambahan sebelum meluluskan sebarang pengeluaran, terutamanya untuk jumlah yang melebihi had tertentu.
• Permohonan pengeluaran yang dikemukakan di luar waktu operasi penuh mungkin diproses pada waktu operasi berikutnya.

5 Bonus, Promosi dan Syarat Pertaruhan

surg11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari masa ke masa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, cashback, putaran percuma dan tawaran VIP. Setiap bonus dan promosi tertakluk kepada syarat dan peraturan khusus yang dinyatakan semasa tawaran dikeluarkan.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus surg11:

• Semua bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan.
• Syarat pertaruhan dinyatakan sebagai gandaan jumlah bonus — contohnya, syarat pertaruhan 30x bermakna anda perlu mempertaruhkan 30 kali jumlah bonus sebelum boleh mengeluarkan kemenangan.
• Bonus hanya boleh digunakan untuk permainan yang layak sebagaimana yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan.
• Setiap promosi mempunyai tarikh tamat tempoh. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh yang ditetapkan akan dilupuskan secara automatik.
• Ahli hanya layak mendapat satu bonus alu-aluan. Percubaan untuk mendapatkan bonus yang sama lebih dari sekali melalui akaun berbeza adalah penipuan.

6 Peraturan Permainan dan Integriti Platform

Semua permainan yang ditawarkan di surg11 menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit oleh badan pensijilan bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah benar-benar rawak dan adil kepada semua pemain.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun tanpa amaran:

• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau sebarang alat yang boleh memanipulasi permainan.
• Eksploitasi pepijat teknikal (bug) atau kelemahan sistem untuk mendapatkan kelebihan tidak adil.
• Kerjasama antara pemain (collusion) untuk memanipulasi keputusan permainan.
• Sebarang bentuk pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan yang mencurigakan.
• Cubaan untuk menceroboh, menggodam atau mengganggu infrastruktur platform surg11.

Sekiranya terdapat pertikaian berkaitan keputusan permainan, surg11 akan menyelesaikannya berdasarkan log pelayan yang disimpan secara selamat. Log pelayan adalah bukti muktamad bagi semua transaksi dan keputusan permainan. Keputusan pasukan surg11 dalam menyelesaikan pertikaian adalah muktamad dan mengikat.

7 Permainan Bertanggungjawab dan Perlindungan Pengguna

surg11 mengambil serius tanggungjawab sosialnya terhadap pemain. Kami percaya hiburan yang sihat bermula dengan kawalan diri dan kesedaran tentang risiko. Oleh itu, surg11 menyediakan pelbagai alat kawalan diri yang boleh diakses terus dari tetapan akaun anda:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had maksimum untuk deposit anda dalam tempoh tertentu.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah kerugian maksimum yang anda sanggup tanggung dalam tempoh tertentu.
• Jeda Diri (Cool-off): Hentikan akses kepada akaun anda buat sementara waktu dari 24 jam hingga 6 bulan.
• Pengecualian Diri Kekal: Mohon untuk ditutup akaun secara kekal sekiranya anda merasakan permainan telah memberi kesan negatif kepada kehidupan anda.

surg11 berhak mengehadkan, menangguhkan atau menutup akaun mana-mana ahli sekiranya terdapat petanda kesan negatif akibat perjudian berlebihan — termasuk atas permintaan ahli keluarga yang sah. Tindakan ini adalah untuk perlindungan pengguna dan bukan sebagai hukuman.

8 Penutupan, Penggantungan dan Penamatan Akaun

surg11 berhak menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis awal atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Penipuan, aktiviti mencurigakan atau penyalahgunaan platform.
• Kegagalan lulus pengesahan identiti KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa atau badan pengawalseliaan yang berkaitan.
• Inaktif akaun selama lebih dari 12 bulan berturut-turut.

Ahli juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka secara sukarela pada bila-bila masa melalui bahagian tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan. Sebarang baki yang sah dalam akaun akan dikembalikan kepada ahli selepas proses pengesahan selesai, tertakluk kepada tiada sebarang pelanggaran terma yang belum diselesaikan.

9 Had Liabiliti dan Penafian

surg11 tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada:

• Gangguan teknikal, kegagalan sambungan internet atau masalah peranti pada pihak ahli.
• Sebarang kerugian kewangan akibat aktiviti permainan di platform.
• Akses tanpa kebenaran ke akaun ahli akibat kecuaian ahli sendiri.
• Kerosakan atau kehilangan data yang berada di luar kawalan munasabah surg11.

Walaupun surg11 berusaha memastikan platform sentiasa beroperasi dengan baik, kami tidak menjamin perkhidmatan tanpa gangguan 100% setiap masa. Dalam kes-kes yang benar-benar di luar kawalan kami, surg11 berhak menangguhkan perkhidmatan buat sementara untuk tujuan penyelenggaraan atau pembaikan tanpa memberikan pampasan kepada ahli.

10 Undang-Undang yang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai di bidang kuasa operasi surg11. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform ini hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan sukarela antara ahli dan surg11.

Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh 30 hari, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian tersebut kepada timbang tara yang mengikat. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan terma ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan surg11 yang sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat atau e-mel sokongan kami.